“老何”人民調(diào)解工作室快速處置解民憂
日前，紅旗街道的居民孫先生專程來(lái)到街道，向工作人員表達(dá)深切謝意。他緊握著老何人民調(diào)解工作室工作人員的雙手，感激之情溢于言表，感謝他們迅速調(diào)解，使孩子順利獲得了醫(yī)療賠償款，讓孩子的醫(yī)療費(fèi)用及后續(xù)復(fù)查開(kāi)銷得到了保障。
原來(lái)，孫先生帶著孩子在轄區(qū)廣場(chǎng)休閑游玩，當(dāng)行至廣場(chǎng)西北角時(shí)，孩子不慎絆倒受傷，縫合了4針，且后續(xù)還需定期換藥、復(fù)查等。事發(fā)后，孫先生前往紅旗街道辦事處尋求幫助。在了解孫先生的遭遇和訴求后，紅旗街道辦事處迅速將此事列入民生問(wèn)題臺(tái)賬，并立即安排工作人員前往事發(fā)地實(shí)地走訪勘查，詳細(xì)走訪排查情況，同時(shí)著手聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)可能涉及的產(chǎn)權(quán)單位及商戶核實(shí)相關(guān)情況。
為盡快幫群眾解決問(wèn)題，街道充分發(fā)揮老何人民調(diào)解工作室作用，迅速組織涉事相關(guān)方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。老何人民調(diào)解工作室的調(diào)解員“老何”耐心傾聽(tīng)孫先生的訴求，向涉事單位詳細(xì)說(shuō)明孩子受傷的經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，清晰分析各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。“老何”憑借豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的法律知識(shí)，以通俗易懂的語(yǔ)言為涉事各方解讀相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)大家換位思考，從情理法的角度理性看待問(wèn)題。在調(diào)解過(guò)程中，“老何”始終保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，積極協(xié)調(diào)各方利益，尋求最佳的解決方案。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，涉事各方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂了調(diào)解協(xié)議，按照責(zé)任比例共同承擔(dān)孩子的醫(yī)療費(fèi)用及后續(xù)復(fù)查開(kāi)銷。
“群眾事無(wú)小事，我們始終把解決群眾急難愁盼問(wèn)題放在首位。”紅旗街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來(lái)，街道秉持以人民為中心的發(fā)展理念，依托居民座談會(huì)、政務(wù)服務(wù)熱線及新媒體平臺(tái)等多種渠道，廣泛收集群眾訴求，建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)管理”，確保群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題都能得到及時(shí)回應(yīng)和解決，不斷拓展為民辦實(shí)事的廣度與深度，提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
